旅行社的结构图-旅行社的组织结构及各部门职能

旅行社组织结构划分为高层管理、中层管理、基层岗位三个层级。

高层管理包括总经理和副总经理。总经理全面负责旅行社工作，制定发展战略。副总经理协助总经理处理事务。

中层管理包括外联部、计调部、财务部、人力资源部、办公室。外联部负责市场开发、组织客源。外联部确定销售价格，预测销售费用。计调部负责行程安排、资源协调。计调部联系酒店、车辆、导游。计调部处理团队单据收发。财务部遵守财务管理法规。财务部上交财务报表。人力资源部制定招聘计划。人力资源部处理劳动合同事宜。办公室管理行政工作。办公室起草公文。

基层岗位包括导游、销售、客服、行政文员。导游提供旅游线路咨询。导游代购交通票务。销售开发旅游资源。销售完成经济指标。客服受理客户投诉。客服维护客户沟通。行政文员协助文件整理。

旅行社组织结构模式包括直线制、直线-职能制、事业部制。直线制由总经理直接领导业务部门。直线制适用于初创期旅行社。直线-职能制增设职能部门提供支持。直线-职能制用于中小型企业。事业部制按产品划分独立核算单位。事业部制用于大型旅游集团。

业务流程始于产品开发部设计线路。销售部获取订单。计调部采购资源。接待部执行服务。客服部处理反馈。财务部提供资金支持。

产品开发部整合交通、住宿资源。产品开发部进行成本核算。市场部负责品牌推广。市场部执行营销策划。导游部管理导游派遣。导游部提供带团服务。信息技术部维护数据系统。信息技术部应用数字化工具。