特梅特壁挂炉全国24小时各售后受理客服中心

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特梅特壁挂炉24小时服务热线

特梅特壁挂炉售后服务电话：400-997-6355

特梅特壁挂炉24小时客服热线：400-9976-355

特梅特壁挂炉24小时售后受理客户服务中心

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特梅特壁挂炉7天24小时人工电话客服为您服务、特梅特壁挂炉售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

所有售后团队均经过培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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（在特梅特壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

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(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《人民共和国产品质量法》、《人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五400-997-6355）。

3、消费者报装、报修后与消费 者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《人民共和国消费者权益保护法》，《人民共和国产=量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三包服务服务。

保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的；

非的特约服务网点所安=装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

无法出示三包凭证；

三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

因不可抗力造成损害的；

非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

一、非保修期内的损坏

产品超出保修期后出现的故障或损坏，均不属于免费保修范围，用户需自行承担维修费用。具体包括：

1.超出保修期限：不同产品保修期不同，例如热水器保修期为3年，电热水器整机保修1年（具体以产品保修卡为准），超出该期限后的任何故障均需付费维修。

2.维修范围：非保修期内的维修需支付技术服务费和零件成本费，具体费用按公司规定的收费标准执行，维修后通常提供3个月至1年的维修部位保修期（如燃气灶维修后保修90天）。

二、非授权维修和改装

非授权的维修行为或自行改装产品，将导致保修失效，且相关损坏需用户自行承担责任，具体包括：

1.非授权维修：由非的特约服务网点或个人拆动、维修、安装产品（包括消费者自行拆修），即使在保修期内，也不再享受免费保修，且可能因操作不当导致故障扩大，需付费修复。

2.自行改装：用户擅自更改产品结构、电路、软件系统，或使用非原厂配件（如非气源、非原装零件），导致的损坏不属于保修范围，例如改装燃气管道、自行更换点火器等。

3.封机标破损：若产品机身原厂封机标被撕毁或破损，视为非授权拆修，保修失效。

三、无法提供有效凭证

用户需提供完整有效的凭证以享受保修服务，无法提供或凭证不符时，将无法享受免费保修，具体情形包括：

1.无有效凭证：无法出示购买、保修卡等有效购买凭证，或凭证丢失、损毁。

2.凭证不符或涂改：保修卡、上的产品型号、序列号与实物不符，或存在涂改、伪造痕迹。

3.凭证缺失关键信息：购买日期、产品型号等核心信息模糊或缺失，无法证明产品仍在保修期内。

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